Метрики и эффективность дизайна
С самого начала карьеры мне хотелось дизайнить не макеты, а сразу завершённые проекты, с реализацией. Я залезал в продакшн и стремился работать с типографиями и разработчиками. Таким образом, я с клиентами закрывал часть по брифу и концепции, дизайну и помогал с реализацией. Но в бизнесовую часть я не залезал, критерием успеха проекта было одобрение клиентом (и чтобы мне лично нравилось). Эффективность я оценивал только экспертно.
В итоге складывалась странная ситуация: вот я получил деньги, клиент получил результат. Ни я, ни зачастую клиент — вообще не знаем, насколько это всё было рационально и оправдано. На эмоциях — да, круто, все молодцы, а экономически? Меня эти вопросы не сильно волновали, но любопытно, что и клиента как будто тоже. Оно было на чуйке тоже — «мы получили хорошие отзывы на дизайн» или «нашим покупателям нравится». Но анализа на этом не построишь, выводов не сделаешь.
В 2016 году я съездил на Яндекс Субботник для дизайнеров (и это было великолепно, одно из лучших мероприятий!), там продуктовые прошаренные коллеги уже задавались правильным вопросом — насколько корректно дизайнеру экспертно оценивать работу. Ведь можно провести исследование, собрать метрики, а на основе этих метрик сделать выводы. И так дальше улучшать дизайн. Для меня это явилось первым признаком новой эпохи data-driven дизайна.
С тех пор продуктовые компании именно так и ведут работу. Исследуют, изучают, наблюдают, а затем на основании полученных данных ставят новые задачи по дизайну и развитию проектов. Дизайнерам в продукте уже важно разбираться в метриках и в том, как именно они помогают бизнесу. В портфолио и резюме важно показывать не процессы, а результаты своей работы, — и это важно! Ведь мы не просто время в жизни хотим потратить, а, полагаю, добиться результата.
Но иногда это бесит! Потому что превращается почти в карго-культ. Не решать самостоятельно, а оправдывать всё исследованиями и цифрами. Не делать, а ждать результатов опросов. Вместо того, чтобы взять на себя ответственность и идти вперёд, дизайнер упирается и говорит «не, ну тут поисследовать нужно» Крутая альтернатива «я дизайнер, я так вижу» )) Это саботирует и замедляет и работу, и дизайн.
Получается противоречие. С одной стороны, чтобы работать быстро и экспериментировать, нужно иметь высокую степень свободы и не ограничивать себя, не всегда ориентироваться только на цифры. С другой стороны, если не обращать внимание на эффективность и не отслеживать её тоже странно, потому что наши ресурсы конечны, их нельзя разбазарить без пользы и результата.
И чтобы в этом разобраться, на это нужно посмотреть как на две части одного целого, тогда противоречия не станет. Метрики, аналитика — это инструменты. А способность интерпретировать, выводить гипотезы и задавать вектор развития идей — это воля человека и его свобода, в том числе творческая. Инструмент нужно использовать по назначению и грамотно, не отрицая человеческий фактор, — тогда всё получится.
В центре любой работы стоит человек. Всё, что мы делаем — для людей, и работаем с людьми же. Поэтому человек сам диктует, что и как должно быть, ставит стратегические задачи, формулирует идеи и концепции, определяет, что есть ценность в текущей культурной и экономической среде. При этом собирать данные, анализировать результаты, корректировать работу — конечно же нужно!
Человек задаёт цель, вектор движения, north star проекта. Насколько угодно творческими и (не)коммерческими они могут быть. А метрики и данные помогают понять, что происходит и верным ли курсом идём. Это и не снимает ответственность, и позволяет без шаманства, управляемо продвигаться вперёд. И сейчас, когда мы научились анализировать поведение людей, узнали себя лучше, будет неразумно от этого блага отказываться. Знания дают возможность влиять на нашу жизнь в лучшую сторону.
Человек→ Метрики → Дизайн